Эта статья написана для собственников в сфере малого бизнеса.
Итак, сразу к делу.
Чтобы рассмотреть ситуацию максимально приближенную к реальности, давайте возьмем обычный небольшой продуктовый магазин, в Московской области, где продажи идут неважно.
Магазин – один. Два продавца. Рядом с магазином на проходном месте, расположены крупные торговые сети, и по ценам магазин явно уступает всем трем. Как тут быть?
Прежде чем мы приступим к рассмотрению мотивационных инструментов по управлению персоналом, собственнику следует знать о преимуществах и недостатках работы в больших магазинах. Что устраивает посетителей этих магазинов, а что нет. На чем «можно сыграть». И в чем преимущество работы для персонала в маленьком магазине.
- Вы – личный пример для своего персонала
Собственнику следует понимать, что никто не придет на помощь, и никто для него ничего не сделает. Волшебным образом персонал – работать не будет. И волшебник в голубом вертолете никогда не прилетит. А он нужен? Вы – же итак главный!
Так, что Вам придется: и стоять за кассой и проводить инвентаризацию и контролировать процесс продажи и обучать персонал. И даже помогать разгружать товар и ставить его на полки.
Вы должны понимать, что человек, стоящий за прилавком – это не бизнес-партнер, не менеджер среднего звена и не управленец. Это обычный продавец – человек ведомый, смотрящий на Вас, и оценивающий Вас. От того, каким будете Вы, зависит то, каким работником станет он.
От таких людей можно часто услышать, что «Рыба гниет с головы». А так, как Вы – всему голова, то Вам придется предпринять усилия чтобы быть позитивным, подтянутым, готовым к работе и брать на себя ответственность, а не тешить себя иллюзиями, что ответственность возьмет на себя кто-то другой.
Так, что советуем засучить рукава и быть готовым работать 24 часа в сутки. Иначе просто не получится.
2. Я – начальник, ты – дурак, не прокатит
Возвращаясь к минусам работы любого продавца в магазине, следует отметить: хамство, невысокую заработную плату и материальную ответственность. Но это еще не все. В крупных торговых сетях, где часто меняются продавцы, существует целая система руководителей. Это и супервайзер, и маркетолог, и директор магазина, не говоря уже о вышестоящем руководстве центрального офиса. А теперь представьте себе, сколько раз продавец получает нагоняи в таких магазинах за недочеты, сколько раз «попадает на штрафы» и сколько раз в день хамство посетителей дополняется таким же со стороны руководства?
Если система из двух продавцов и одного директора будет жить по принципу диктатуры, где «я начальник, ты – дурак», то существуют риски потерять и этих двух продавцов. Просто соберут вещи и уйдут.
Так, что если Вы собираетесь использовать плюсы, а не минусы своего небольшого предприятия в целом, и работы продавца в частности, то забудьте о мини-диктатуре. В малом бизнесе – это не работает.
3. Делайте все то, что не делают в обычных магазинах
А теперь взгляните на конкурентное окружение своего магазина и попытайтесь его трезво оценить. Если Вы заметили, то крупные сети, цены значительно меньше, чем у Вас. Но у них есть и недостатки: качество продукции не всегда бывает высоким, а качество обслуживания и вовсе может отсутствовать.
Продавец Универсама вряд ли расскажет какую колбасу следует сегодня взять, какой сыр вкуснее, и свежая ли сметана. Об этом можно узнать только по этикеткам, где указан срок годности.
А вот в маленьких магазинах, наиболее успешные продавцы всегда в курсе: какого качества колбаса, сыр, что лучше взять, и свежий ли хлеб. А также всегда могут посоветовать выбрать тот или иной товар. Так, что делайте то, чего не делают в обычных магазинах. Девизом может служить цитата из фильма «Вокзал для двоих» :
«Это дело нехитрое. Вспоминай нашу торговлю и делай наоборот.
- Как?
- Там хамят, а ты - улыбайся.Там обвешивают, а ты -с "походом" отпускай.
- С кем?
- Ну, граммов 50-100 набавишь -вот так будет доволен покупатель»
4. Уважайте своих сотрудников и обучайте их.
Возвращаясь к козырям работы на малом предприятии, по сравнению с большим – это чувство свободы, независимости и доверия. Ваша цель создать доверительную обстановку в Вашем маленьком коллективе. Очень важно разговаривать со своими коллегами и попытаться донести до них, что доверие – это самая крепкая валюта, которая творит иногда невозможное! Крепче доллара, евро и уж тем более рубля. Общайтесь с коллективом, спрашивайте и интересуйтесь- что получается, а что нет. Вам не нужен монолог, где Вы – главный, Вам нужен диалог – где Вы обмениваетесь информацией, приходите к общим выводам и начинаете что-то делать вместе. Вы можете что-то делать вместе? Поменьше теории – и побольше практики. Идея не должна стоять на месте. Она должна быть реализована, как можно быстрее.
5. Расскажите своим сотрудникам о преимуществах работы в компании, но не приукрашивайте. Обрисовывайте реальные перспективы.
В продолжении предыдущих пунктов: работа в маленькой компании, имеет свои преимущества – это и рост, как личности, и умение общаться с людьми и свобода от излишнего руководства и возможность сделать свою работу более творческой. Расскажите об этом продавцу на собеседовании, а не рисуйте «небо в алмазах».
Вот Джон Леннон пел про «Люси на небе в алмазах» и плохо кончил…
Да… Так вот: рисуйте реальную картину происходящего. Стоит ли предлагать карьерный рост, двум продавцам или обещать им баснословные гонорары? Наверное нет. Зато можно пообещать возможности, свободу, личностный и рост и то, что если все вместе будут работать хорошо, то будут хорошо получать. А это – немало.
6. Сделать ошибку лучше, чем не сделать ничего
Продолжая тему о сравнении больших и малых магазинов, следует отметить – что в больших магазинах – свои методы работы с персоналом. Не исключен вариант, что любую ошибку и мелкий недочет – будут рассматривать под лупой. Штрафовать за каждый чих, или критиковать за любую оплошность. Не говоря уже о служебных подставах.
Так, что умный руководитель небольшого магазина может сделать правильные выводы и перестать критиковать за ошибки. Не ошибается тот, кто ничего не делает, а боязнь совершить оплошность – будет демотивировать персонал.
В конце концов – всегда можно посмеяться над ошибкой вместе, если она была незначительной и заявить, что, если бы были Вы на месте продавца – сделали также. Если, конечно продавец не совершил ее намеренно и со злым умыслом.
Не забывайте хвалить и поощрять своих сотрудников за старания. Доброе слово, шоколадка, подарок на день рождения, беседа в пабе: все пойдет в ход. Можно даже совместно гадать на рунах «когда придет успех?» Относитесь ко всему с юмором. Не бойтесь ошибаться сами и не учите этому других.
Ваша маленькая команда – Ваш маленький ключ к успеху. Не забывайте об этом.
7.Не читайте зарубежных изданий по управлению и мотивации персонала
Тем, кто увлекается различными сравнениями и «зарубежным опытом», следует наконец-то осознать, что мы живем в России, где существуют свои принципы поведения, нравы, где сложилась своя философия бизнеса и каноны общения.
Большинство блоггеров на «Западе», если внимательно прочесть о них информацию в интернете – это менеджеры по персоналу крупных транснациональных корпораций. Где существует годами сложившаяся система, чьими, коспонсорами являются трастовые фонды и около правительственные организации и есть деньги – которых куры не клюют. А теперь сравните это с Вашей компанией, своим бюджетом, фондом заработной платы и Вы поймете – что советы по управлению персоналом лучших HR –брендов, вряд ли окажутся полезными и применимы в Вашей компании и в Вашей ситуации.
Мотивация персонала на малом предприятии – это всегда с миру по нитке. Читайте небольшие статьи «в двух словах», желательно русских авторов. К тому же времени у Вас будет в обрез, на что-то большее.
В заключении хочется отметить, что все что описано – не является исчерпывающими методами по управлению персоналом на малом предприятии. Мы просто постарались воспроизвести в режиме реального времени – работу малого предприятия и показать, как грамотно использовать мотивационные инструменты, для управления персоналом.
